Компания РЖД планирует создать новые требования к обслуживанию пассажиров, которые будут применяться в высокоскоростных поездах. Об этом заявил генеральный директор компании Олег Белозеров на совещании, посвященном Дню работников пассажирского комплекса.
Белозеров отметил, что серьезные изменения в пассажирском комплексе начались с 2016 года, который был объявлен Годом пассажира. За это время обновили вагоны, запустили новые маршруты и повысили качество услуг. По его словам, это позволило вывести работу на совершенно новый уровень.
Глава РЖД сообщил, что будет проведена полная проверка всех направлений работы пассажирского блока. На основе ее результатов разработают единые стандарты обслуживания и дополнительных услуг для будущих высокоскоростных магистралей. Эти стандарты будут основаны на четырех принципах: комфорт во время поездки, соответствие услуг заявленным в билете, равное отношение ко всем пассажирам и индивидуальный подход к постоянным клиентам.
В России пока нет действующих высокоскоростных магистралей. Первым таким проектом станет дорога между Москвой и Санкт-Петербургом, которую планируется полностью запустить в 2028 году. Время в пути между двумя столицами составит 2 часа 15 минут.